FMLA | Modulo: Business Management

BIG è l’acronimo di Big Innovation Group che nasce nel 2015.  Poggia su un modello di business snello e concreto basato sulla ricerca di eccellenza e sulla continua innovazione nel settore della logistica, del trasporto, del delivery e non solo, perché ha deciso di dare spazio anche alla formazione, dando avvio alla prima edizione dell’FMLA, in fase di svolgimento. Un corso interamente finanziato dalla Big e certificato da un Ente di Certificazione di importanza internazionale, che porterà alla nascita dei Manager della Mobilità.

Il corso FMLA

FMLA è l’acronimo delle quattro qualità che, a detta di BIG, il manager del futuro dovrà possedere. Flessibilità, Mobilità, Lateralità e Adattabilità permettono di soddisfare i bisogni primari e sociali dell’utenza attraverso una formazione circolare “benessere psico-fisico-sociale". Nel corso FMLA, in particolare, è intervenuto per una lezione il CEO Marco Cicini. Nell’ambito del modulo Business Management, affrontando l’argomento relativo alle “Tecniche di vendita”.

Tra negoziazione e vendita

Marco Cicini ha spiegato quali sono i criteri per la gestione efficace di trattative commerciali, le tecniche di intervista e cosa significa negoziazione. Partendo da quest’ultimo termine, ha riassunto un concetto su cui le disquisizioni del settore sono molto ampie. Lo ha descritto come un processo mediante il quale un soggetto realizza un proprio obiettivo ricorrendo all’aiuto di terzi. La vendita, invece, è più prettamente la risposta ad un bisogno, o come è stata definita dal docente, «la risposta che cerchi». Le tecniche di vendita, quindi, sono quell’insieme di metodologie attuate per rispondere a tale bisogno.

Empatia e ascolto

Per Cicini empatia e ascolto sono le parole chiave sulle quali si fondano le tecniche di vendita e le vendite stesse. Per il CEO di BIG, infatti, creare un rapporto con il cliente è fondamentale. È proprio tale empatia che permetterà al venditore di scendere in profondità e capire quali siano, attraverso un’attenta capacità di ascolto, le esigenze del cliente. È in questo momento che si scovano eventuali problematiche da contrastare e si crea nel cliente un bisogno da colmare tramite un acquisto. L’ascolto, quindi è il mezzo per immagazzinare tutte le richieste esplicite e non che il cliente avanza.

L’AIDA

Cicini ha infine focalizzato l’attenzione su una delle tecniche di vendita più importanti e famose. L’AIDA è l’acronimo di Attenzione, Interesse, Desiderio, Azione. Dopo la parte teorica, trattata nella prima fase, la lezione si è quindi trasformata in lezione interattiva, con il coinvolgimento diretto di tutti i partecipanti al corso, mediante la simulazione di trattative di vendita.